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多元學習培訓 提升服務水平——后勤保障處開展系列專題服務培訓
作者:呂記國 來源:后勤保障處 更新時間:2019/7/31 17:29:40 字體大小:[ ]

        人無禮則不立,事無禮則不成。為進一步加強后勤員工隊伍建設,不斷規范員工禮儀服務行為,提升服務技能,展現優良形象,我校后勤保障處在芙蓉廳開展了系列培訓活動。

        7月24日晚,后勤保障處特邀我校楊春燕副教授為員工進行職業形象與服務禮儀專題培訓。培訓過程中,楊教授通過理論傳授、案例分析、現場演示及情景模擬等形式,結合后勤服務工作實際,從后勤服務理念核心是尊重為本、學習禮儀要達到的目標、服務禮儀規范、日常服務禮儀等方面進行了深入淺出的講解。參訓員工認真傾聽記錄,不時與楊教授開展互動。培訓結束后,參訓員工均表示獲益匪淺,對服務禮儀加深了理解和認識,今后將認真對照禮儀標準和規范,積極改進自身不足,不斷提升服務素養。

        7月30日晚,后勤保障處特邀我校楊文蘭副教授為員工開展了《向古人學習說話技巧》專題培訓。楊教授從孔子談說話、說話技巧出效率、說服他人技巧多、拒絕他人有藝術等四個方面讓大家感受語言藝術的魅力。培訓時,楊教授通過分享多媒體視頻,結合自身的教學經歷及生活片段,將講授的知識要點融入現實案例中,便于大家更好理解。楊教授強調,在溝通中首先要尊重對方,了解對方的需求,把話說到對方的心坎里,這樣才能達到高效溝通,實現日常工作中人際溝通的目的。

        良好的服務禮儀能使人產生親切感、信任感,能潛移默化地感染人的心靈,提升人的品格。后勤保障處作為服務學員的第一線,提升員工的禮儀內涵,提升服務保障實效是落實“學員至上、服務第一”宗旨的有效途徑。后勤保障處通過開展系列專題服務培訓,提高了員工自身的職業素養和服務水平,努力樹立后勤服務品牌,提升服務軟實力,確保高質量、高標準、高水平完成各項后勤保障工作,以優質的服務為新中國成立70周年獻禮。


稿件來源:呂記國

照片來源:謝鳳輝 呂記國

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